Case study on the construction of performance indicators, according to the BSC (Balanced Scorecard) model and sustainable growth

Sérgio Ricardo Ramos Bueno; Fernando de Almeida Santos

doi:10.24142/rvc.n14a1

Autores/as

Sérgio Ricardo Ramos Bueno Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Fernando de Almeida Santos Pontifícia Universidade Católica de São Paulo

DOI:

https://doi.org/10.24142/rvc.n14a1

Palabras clave:

Modelo de gestão, BSC, Balanced Scorecard, Crescimento sustentável

Resumen

This study aims to evaluate an approach that uses the action research applied to a Brazilian company from International Trade sector for which, the sustainable growth is the main strategic objective. This research takes into management model concepts, performance management reports and the performance tracking tool called BSC (Balance Scorecard). A case study with the steps for creation of performance indicators of a company was presented from the first phase of the strategy, which are defined the vision, mission and objective of the company, until the construction of performance indicators for each of the strategic objectives defined by management, in each of the four perspectives (financial, customer, processes and people, learning and knowledge) of the theoretical model of the BSC. As a conclusion of this work a performance indicator list was presented that is designed to measure the operation of mentioned company, which, when applied, will bring the accompanying measures for the implementation of corporate strategy in daily operations.

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Biografía del autor/a

Sérgio Ricardo Ramos Bueno, Pontifícia Universidade Católica de São Paulo

Posgrado en Administración de empresas. Grado en Ciencias contabais. Grado en Engeñaría electrónica. Especialización en Finanzas y contraloría. Professor da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo

Fernando de Almeida Santos, Pontifícia Universidade Católica de São Paulo

Professor da PUC- SP – Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. Professor do Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas. Doutor em Ciências Sociais – PUCSP. Mestre em Administração e Graduado em Ciências Contábeis, em Administração e em Administração Pública.

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