Case study on the construction of performance indicators, according to the BSC (Balanced Scorecard) model and sustainable growth

Sérgio Ricardo Ramos Bueno; Fernando de Almeida Santos

doi:10.24142/rvc.n14a1

Authors

Sérgio Ricardo Ramos Bueno Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Fernando de Almeida Santos Pontifícia Universidade Católica de São Paulo

DOI:

https://doi.org/10.24142/rvc.n14a1

Keywords:

Management model, BSC, Balanced Scorecard, Sustainable growth

Abstract

This study aims to evaluate an approach that uses the action research applied to a Brazilian company from International Trade sector for which, the sustainable growth is the main strategic objective. This research takes into management model concepts, performance management reports and the performance tracking tool called BSC (Balance Scorecard). A case study with the steps for creation of performance indicators of a company was presented from the first phase of the strategy, which are defined the vision, mission and objective of the company, until the construction of performance indicators for each of the strategic objectives defined by management, in each of the four perspectives (financial, customer, processes and people, learning and knowledge) of the theoretical model of the BSC. As a conclusion of this work a performance indicator list was presented that is designed to measure the operation of mentioned company, which, when applied, will bring the accompanying measures for the implementation of corporate strategy in daily operations.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biographies

Sérgio Ricardo Ramos Bueno, Pontifícia Universidade Católica de São Paulo

Posgrado en Administración de empresas. Grado en Ciencias contabais. Grado en Engeñaría electrónica. Especialización en Finanzas y contraloría. Professor da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo

Fernando de Almeida Santos, Pontifícia Universidade Católica de São Paulo

Professor da PUC- SP – Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. Professor do Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas. Doutor em Ciências Sociais – PUCSP. Mestre em Administração e Graduado em Ciências Contábeis, em Administração e em Administração Pública.

References

Assen, M. V., Berg, G. V. D., e Pietersma, P. (2010). Modelos de gestão: Os 60 modelos que todo gestor deve conhecer. São Paulo: Pearson.

Celestino, M. S., e Silva, J. D. G. (2011). O Balanced Scorecard como framework para a ação estratégica. Revista Ibero-americana de estratégia – RIAE, 10(3), 147-172.

Dyllick, T. & Hockerts, K. (2002). Beyond the business case for corporate sustainability. Business Strategy and the Environment, 11(2), 130-141.

Elkington, J. (2000). Cannibals with forks: The triple bottom line in the 21st century business. Oxford: Capstone.

Frezatti, F. et al. (2014). O papel do balanced scorecard na gestão da inovação. RAA – Revista de Administração de Empresas, 54(4), 381-392.

FPNQ (2003). Critérios de Excelência: o estado da arte da gestão para a excelência do desempenho e o aumento da competitividade. São Paulo: FNPQ – Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade.

Hess, C., e Brandão, M. M. (2014). Orquestra Societária – SIM!: A ordem dos fatores altera o produto. Revista RI, 182, 36-39.

Hronec, S. M. (1994). Sinais Vitais: usando medidas de desempenho da qualidade, tempo e custos para traçar a rota para o futuro de sua empresa. São Paulo: Makron Books.

IOB (2009). Boletim IOB Manual de procedimentos: Temática contábil e balanços. Fascículo 51. São Paulo: IOB.

Jesus, D. M., Vieira, A. B., e Effgen, A. P. S. (2014). Pesquisa-ação colaborativo-crítica: Em busca de uma Epistemiologia. Educação & Realidade, 39(3), 771-788. Disponível em http://www.receita.fazenda.gov.br/PessoaJuridica/CNAEFiscal/cnaef.htm

Kaplan, R. S., e Norton, D. P. A. (1997). Estratégia em ação: balanced scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997.

Kaplan, R. S., e Norton, D. P. A. (2000). Organização orientada para a estratégia: como as empresas que adotam o balanced scorecard prosperam no novo ambiente de negócios. Rio de Janeiro: Campus, 2000.

Kaplan, R. S., e Norton, D. P. A. (2006). Alinhamento. Usando o Balanced Scorecard para criar sinergias corporativas. Rio de Janeiro: Elsevier.

Machado, M. J. C. V. (2013). Balanced ScoreCard: Um estudo empírico sobre pequenas e médias empresas. Revista Brasileira de Gestão de Negocios, 15(46), 129-148. Disponível em http://www.spell.org.br/documentos/ver/9932/balanced--scorecard--um-estudo-empirico--sobre-pequenas-e-medias-empresas/i/pt-br

Mendes, L. A. L., e Arruda, C. A. (2009). Fórmula do crescimento sustentável. Revista DOM, 94-101. Disponível em http://pt.slideshare.net/LuisLobaoMendes/a-formula--do-crescimento-revista-dom-fdc

Moreira, E. (2002). Proposta de uma sistemática para o alinhamento das ações operacionais aos objetivos estratégicos, em uma gestão orientada por indicadores de desempenho (Tese Doutorado). Florianópolis, Brasil.

Maroni, R. (2004). Algumas considerações sobre os aspectos conceituais dos modelos EVA, GECON e BSC. Revista Brasileira de Contabilidade, 147, 49-63.

Padoveze, C. L., e Taranto, F. C. (2009). Orçamento empresarial: novos conceitos e técnicas. São Paulo: Pearson.

Pereira, H. J. (2002). Bases Conceituais de um Modelo de Gestão para Organizações Baseadas no Conhecimento [Artigo publicado no XXII Simpósio de Gestão da Inovação Tecnológica – FIA/USP]. Salvador.

PwC (2012). Improving Finance Function Effectiveness – Management Report & Business Analysis. Rede interna. Disponível em http://intranet.soa.pwcinternal.com

PwC (2013). Conquistando Vantagem Competitiva: Estudo sobre benchmark da performance da função financeira. São Paulo: PwC. Disponível em http://www.pwc.com

PwC (2014). Metodologia Transform. Rede interna: 2014. Disponível em http://transform.pwc.com

Terra, J. C. C. (1999). Gestão do Conhecimento: Aspectos Conceituais e Estudo Exploratório Sobre as Práticas de Empresas Brasileiras [Tese de Doutorado]. Universidade de São Paulo, São Paulo Brasil.

Zeltzer, R. (2005). Indicadores de desempenho: Coleta e análise de dados, estabelecer indicadores e promover melhoria contínua. News Lab, 162-163.